Cada semestre la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) da a conocer los tiempos promedio de reparación de vehículos motorizados. Estos datos son reportados al regulador de manera periódica por parte de las compañías de seguros. Una revisión a las cifras del primer semestre de 2022, respecto del mismo periodo de 2019, revela que los tiempos de demora desde que el asegurado hizo el denuncio hasta que el vehículo está reparado se duplicaron.
El organismo ha publicado información desde 2018 sobre vehículos de uso no comercial (autos, camionetas y motocicletas) que han sufrido daños parciales y requieren reparación o sustitución de piezas. Esta información incluye siniestros tanto de asegurados como de terceros afectados. Con esta información, los usuarios pueden conocer los plazos de entrega de sus vehículos una vez reparados desde que los ingresaron al taller o desde que formalizaron el denuncio ante la compañía.
A nivel general, los mejores tiempos se observan en Liberty, Bci y Zurich (ex Chilena Consolidada). En tanto, con la mayor demora en la reparación de vehículos en los talleres se encuentran FID, Renta Nacional y SURA, además de HDI Seguros, en casos daños medianos y graves.
En total, durante el primer semestre del 2022, se registraron un total de 82.279 vehículos ingresados a talleres mecánicos por daños que fueron cubiertos por seguros automotrices. De estos, 40.293 fueron por daños leves, 23.032 por daños medianos y 25.954 por daños graves.
Tiempos de reparación por aseguradora y tipo de daño
En el caso de la reparación de vehículos con daños leves, las compañías más rápidas desde la fecha de denuncia hasta que el vehículo quedó disponible son Liberty (49,2), Bci (58,3 días) y Zurich (62,7 días). El actor más lento en este caso fue FID, con un promedio de 117,3 días.
Para reparaciones de vehículos con daños medianos, los más rápidos fueron Liberty (53,2), Bci (70,7) y Zuich (71,8). En este caso, FID vuelve a ser la aseguradora con mayor tiempo de demora con 117 días.
Por último, respecto a las reparaciones de vehículos por daños graves, Liberty (52,4), Zurich (80,3) y Bci (84) fueron las más rápidas. De esta manera, estás aseguradoras se alejan del promedio de la industria, que es de 97,4 días desde la fecha de denuncia.
| Aseguradora | Reparación leve (promedio de días) | Reparación mediana (promedio de días) | Reparación grave (promedio de días) |
|---|---|---|---|
| Bci | 58,3 🟢 | 70,7 🟢 | 84,9 🟢 |
| BNP | 65 | 82,7 | 95,9 |
| Consorcio | 69,7 | 84,2 | 94,6 |
| FID | 117,3 🔴 | 117 🔴 | 146,9 🔴 |
| HDI | 76,9 | 86,7 | 101,3 |
| Liberty | 49,1 🟢 | 53,2 🟢 | 52,4 🟢 |
| Mapfre | 78,3 🔴 | 87,5 | 98,8 |
| Porvenir | 69,5 | 84,8 | 97,2 |
| Reale | 65,5 | 77,8 | 98 |
| Renta Nacional | 77 🔴 | 99,5 🔴 | 108,5 🔴 |
| SURA | 75,1 | 92,7 🔴 | 110,7 🔴 |
| Zenit | 68 | 81,3 | 97,3 |
| Zurich Chile | 62,7 🟢 | 71,8 🟢 | 80,3 🟢 |
| Promedio industria | 71,7 | 83,8 | 97,4 |
Fuente: Comisión para el Mercado Financiero (CMF)
En comparación con el primer semestre de 2019 -periodo de tiempo en el que no había factores como la pandemia o el estallido social- el tiempo de espera era considerablemente menor al evidenciado durante el primer semestre de 2022.
En el caso de reparaciones leves, el promedio en 2019 fue de 37,2 días (en 2022 fue de 71,7 días), mientras que en reparaciones de daños medianos fue de 41,7 días, cifra lejana a los 83,8 días de 2022. Por último, para reparaciones de daños graves, en el primer semestre de 2019 se obtuvo un promedio de 46,8 días, poco menos de la mitad de los 97,4 días que se promedian en el primer semestre de 2022.
¿Quieres obtener la información asociada a tu marca y modelo de vehículo?
Lo puedes hacer desde el sitio web de la CMF. El objetivo de esta plataforma es proveer información para ser utilizada tanto por asegurados como por corredores de seguros que presten asesoría a quienes buscan contratar un seguro.
En el sitio web de la CMF, las personas pueden revisar el número de días que demora la reparación de un vehículo. El buscador tiene filtros que permiten distinguir por compañía de seguros, marca y modelo del vehículo, magnitud del daño y deducible contemplado en la póliza contratada.
